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Términos y Condiciones

Última actualización: 26 de Febrero, 2026

Freequent Rewards (“El Programa”) se regirá bajo los siguientes términos y condiciones definidos por FREEQUENT REWARDS CORP (y sus aliados estratégicos) en adelante referidas como “Los Organizadores”.

  1. Por el sólo hecho de participar en El Programa, los participantes aceptan todas las condiciones, limitaciones, plazos de este reglamento en forma incondicional, incluyendo aquellas cláusulas que limitan la responsabilidad de Los Organizadores. Asimismo, aceptan someterse a las decisiones de Los Organizadores en cualquier asunto relacionado con el programa. Decisiones que se tomarán bajo los principios de buena fe, cooperación y lealtad entre las partes.
  2. La participación en El Programa y el otorgamiento de cualquiera de los beneficios estará condicionado al cumplimiento de todas y cada una de las leyes y regulaciones aplicables, así como lo dispuesto por este reglamento. Los Organizadores se reservan el derecho de descalificar y/o exigir la devolución de los beneficios otorgados a aquellos participantes que directa o indirectamente incumplan las normas y condiciones aquí establecidas.
  3. Para efectos de este reglamento, se tendrán las siguientes definiciones:
    1. "Reglamento" o "el Reglamento": Es el presente documento, en el cual se establecen los términos y condiciones de El Programa.
    2. "Cliente" o "Cliente afiliado al Programa": Es toda aquella persona física (natural o jurídica), que siendo consumidor frecuente de los puntos de venta de Los Organizadores se ha adherido voluntariamente al Programa de Lealtad de Freequent Rewards, tal como se indica en este reglamento y que por lo tanto puede ser beneficiario de este.
    3. "Programa": Se refiere a la dinámica comercial a la que se hace referencia en este Reglamento. También será conocida como "Programa de Lealtad de Freequent Rewards" o simplemente "El Programa".
    4. "Vigencia de los beneficios":
      1. Freequent Rewards: Al mantener inactividad de uso o compras por parte del cliente no se perderá el saldo acumulado. Se le notificará periódicamente al Cliente por correo electrónico sobre campañas y promociones como parte del programa de fidelidad.
      2. FREEQUENT REWARDS CORP: 2% puntos/cash back sobre el subtotal de la factura (no incluye el ITBMS, ni propinas), aplica en compras de tarjetas de regalo Gift Cards, no aplica para canjes.
    5. "Puntos/Cash back": está constituido en función de puntos calculados sobre el consumo, específicamente 1 punto por cada US$1 consumido en alimentos, bebidas y hospedaje (no aplica el ITBMS, ni propinas). El porcentaje varía de acuerdo con el nivel del cliente, según los términos y condiciones del presente reglamento. Para los efectos de este reglamento y aplicación de porcentajes de cash back, aplicará la siguiente regla de acumulación. La compra de tarjetas de regalo (gift cards) no acumula puntos/cash back. Para consultar puntos/cash back el cliente podrá dirigirse a cualquier punto de venta de cualquiera de los comercios participantes del Programa o ingresar a la sección “Consulta de Saldo” en la página www.freequentrewards.com e ingresar su número de identificación y número de tarjeta Freequent Rewards.
    6. "Titular del programa de fidelidad": La persona que se ha afiliado al Programa y a cuyo nombre se registrarán los consumos en la Base de Datos del "Programa de Lealtad de Freequent Rewards".
    7. "Tarjeta": La Tarjeta es una tarjeta digital de cliente frecuente que se puede descargar en la pestaña de "Consulta de Saldo" por la persona que se afilie al Programa. Cada tarjeta tiene un código QR de afiliado, relacionado con el número de identificación del miembro del Programa. La tarjeta del Programa debe ser presentada de forma digital en el momento de realizar una compra para acreditar consumos.
    8. "Porcentajes de acumulación/cash back de acuerdo con parámetros de consumo": Es la lista oficial de acumulación de cash back que Los Organizadores mantendrán vigente y actualizada en la página de Internet www.freequentrewards.com.
    9. "Puntos de venta participantes": Participan todos los aliados estratégicos a FREEQUENT REWARDS CORP, aplican compras y estadías a saber: The Rock Restaurant, La Casita, The Riverside Inn, Tomate Loco, Dale Pues, The Dock Restaurant, The Marina Hotel y The Dock Shoppe. En el caso de que Los Organizadores abran uno o más puntos de venta, los mismos participarán del programa automáticamente.
    10. "Beneficios": Los Organizadores se reservan el derecho de desarrollar actividades especiales, promociones o cualquier otra para los miembros de este Programa, o bien adicionales y separadas de El Programa. Los beneficios se encontrarán debidamente especificados en la Sección de beneficios y/o actividades especiales y estarán sujetos a las condiciones, limitaciones particulares, así como a las políticas de la actividad que indique cada proveedor para cada uno de sus productos o servicios, a lo cual deberá adherirse cada Cliente para poder disfrutar del beneficio.

  1. El "PROGRAMA DE LEALTAD DE FREEQUENT REWARDS" es un programa de beneficios, mediante el cual Los Organizadores han decidido reconocer y otorgar mediante un sistema de acumulación de puntos/cash back a los clientes afiliados al Programa, que realicen consumos en sus puntos de venta y a la vez, estimular el consumo en todos los comercios de Los Organizadores.
  2. Los Organizadores se reservan el derecho de limitar el ámbito de aplicación de este programa a únicamente algunas marcas que decida determinar en el futuro, dándolo a conocer en la página de Internet www.freequentrewards.com.

  1. Con las excepciones que se dirán, podrán participar en este programa todas las personas físicas residentes de manera legal en Panamá que como mínimo tengan +12 años y sus beneficiarios serán exclusivamente los Clientes afiliados, según lo dispuesto por este reglamento.
  2. El cliente deberá entregar de forma obligatoria la siguiente información: nombre completo, cédula o identificación legal, fecha de nacimiento, correo electrónico válido y teléfono para la creación de su cuenta.
  3. El presente programa actúa en forma independiente de cualquier promoción que lleven a cabo Los Organizadores para estimular el consumo en sus puntos de venta, siendo que las compras que realicen los afiliados al programa acumularán el saldo de acuerdo con el mismo y no junto a otras promociones.
  4. No participa ningún otro programa, marca, punto de venta ni producto que no sea aquí mencionado o bien, mencionado por medio de la página de Internet www.freequentrewards.com.

  1. Las sociedades:
    1. FREEQUENT REWARDS CORP y aliados estratégicos mediante las razones sociales:
      1. Palo Alto Riverside Inn, S.A.
      2. Boquete Riverside Inn, Corp 3.
      3. Tomate Loco, S.A.
      4. Select Hospitality Services, S.A.
      5. Las Arcas Doradas, S.A.
  2. Las anteriores son las organizadoras del Programa y únicas responsables de su creación, control e implementación con los participantes y ante cualquier tercero.
  3. Se podrán hacer reclamos relacionados con este Programa por medio del correo electrónico mercadeo@freequentrewards.com adjuntando el tiquete de la compra. El plazo para interponer estos reclamos será dentro de los primeros 5 días hábiles después de la fecha de compra y serán relacionados a posibles errores de acreditación de puntos/cash back.

  1. Este programa será de duración indefinida, reservándose Los Organizadores el derecho de modificarlo o terminarlo en cualquier momento, con solo dar un aviso con al menos un mes de anticipación en la página web www.freequentrewards.com.
  2. Mientras el programa esté vigente, cada afiliado acumulará saldo cada vez que realice compras presentando su tarjeta de afiliado en los puntos de venta de Los Organizadores.
  3. La modificación o terminación del programa se comunicará en los puntos de venta de Los Organizadores, y/o por medio de la página web www.freequentrewards.com.
  4. Los reclamos de productos en fecha posterior a la fecha de finalización del programa no serán recibidos ni atendidos.

  1. La afiliación al programa es gratuita. Para afiliarse al programa, los clientes interesados deben presentarse a cualquiera de los puntos de venta de Los Organizadores, y obtener una tarjeta física o virtual que será enviada a su correo electrónico y deberán aceptar los términos y condiciones.
  2. En caso de robo o extravío de la tarjeta, el Cliente deberá notificarlo inmediatamente al correo mercadeo@freequentrewards.com. En estos casos, el saldo que se tenían acumulados en la tarjeta anterior será transferidos a una nueva tarjeta.

  1. Los Organizadores considerarán como participante del programa a la persona física que haya realizado la afiliación y cumplido los requisitos establecidos en el presente reglamento.
  2. Los Organizadores no serán responsables por cualquier imprecisión en la información brindada por el participante que dificulte o impida su localización. Cada participante tiene la obligación de notificarle a Los Organizadores el cambio de su correo electrónico para recibir la información.

Como parte de este programa el cliente podrá realizar las siguientes transacciones:
  1. Aplicación de puntos/cash back parcial o total disponible a consumos específicos durante el periodo de vigencia y en los programas afiliados a Los Organizadores.
  2. El proceso de carga de puntos/cash back es automático al cerrarse la factura.
  3. En el caso de que no cuenten con internet en la tienda no se pueden gastar ni ganar saldo cash back.
  4. Bajo ningún concepto el miembro del programa podrá solicitar el disfrute del cash back en dinero en efectivo.
  5. Toda transacción realizada por medio del programa de lealtad no tendrá una tarifa transaccional.
  6. En caso de que el miembro del Programa no cuente con los fondos necesarios para realizar la transacción, esta deberá completarse con otro medio de pago.
  7. El cash back se puede canjear de forma parcial o total.
  8. Las tarjetas virtuales o físicas son recargables.
  9. Postre de cortesía para el mes de cumpleaños equivalente a bono canjeable por $10: el beneficio del postre de cumpleaños será de uso único, para las personas que estén suscritas al programa.
  10. Los porcentajes de descuento en los puntos de venta no aplican sobre otras promociones de descuentos que estén vigentes.

  1. Los puntos/cash back acumulados podrá ser canjeados en cualquier momento, siempre y cuando se encuentren vigentes.
  2. Para canjear los montos acumulados, los clientes afiliados podrán hacerlo dirigiéndose a cualquiera de los puntos de venta de los comercios participantes, presentando su tarjeta virtual.
  3. La aplicación de consumos valdrá como si fuera dinero en efectivo.
  4. En caso de que un producto tenga un valor mayor al saldo que el cliente desea reclamar, el cliente podrá aplicar dicho saldo hasta donde alcance y pagar la diferencia.
  5. El saldo puntos/cash back podrá ser canjeado únicamente de acuerdo con las disposiciones de este reglamento.
  6. El saldo de puntos/cash back no es transferible.

  1. El hecho de participar en el programa implicará el consentimiento de los participantes a que su voz e imagen sean utilizados en programas, publicaciones y demás medios publicitarios con fines promocionales.

  1. Es responsable únicamente por el cumplimiento y aplicación de este Reglamento.
  2. Al participar, los clientes liberan de responsabilidad a Los Organizadores por cualquier daño que surja directa o indirectamente como consecuencia de su participación en el Programa.
  3. Sin perjuicio de lo anterior, expresamente se libera la responsabilidad de Los Organizadores por gastos incurridos para participar, intervenciones humanas no autorizadas, o fallas en la comunicación (internet) que inhabiliten la acreditación de puntos.

  1. Los Organizadores se reservan el derecho de suspender el programa temporal o definitivamente en caso de fraude, fallas técnicas, o daños a su imagen.
  2. La alteración de documentos o engaño podrá ser perseguido por los medios previstos en la Ley.

  1. La información personal relacionada al participante será almacenada y utilizada para administrar este Programa.
  2. Para efectos de mercadeo, el participante acepta el envío de ofertas en conformidad con la Ley 81 del 26/03/2019 referente a la protección de datos personales.

  1. Ninguna disposición del programa se deberá interpretar como creadora de una relación laboral.
  2. Cualquier duda o consulta sobre los alcances podrá verificarse en www.freequentrewards.com.

  1. Los Gift Cards no pueden ser adquiridas utilizando puntos Freequent Rewards.
  2. El saldo de los Gift Card no puede ser canjeado por dinero efectivo.
  3. El pago en los comercios que se realice con gift card acumula puntos.
  4. Cada Gift Card digital o físico está compuesta de un código QR único.
  5. A la hora de adquirir un Gift Card no se emite factura electrónica, se emite un comprobante de compra.
  6. El Gift Card posee una validez indefinida.
  7. En caso de robo o extravío, podrá ser reemplazado en los comercios pertenecientes al programa.
  8. Si la compra excede el saldo del Gift Card, el cliente paga la diferencia.
  9. Las Gift Cards son recargables.

  1. Los métodos de contacto son:
  2. El tiempo de resolución podrá tomar hasta 48 horas.

Las tarjetas de regalo Gift Cards no son reembolsables en ninguna circunstancia y no pueden ser canjeadas por dinero en efectivo.
¿Necesitas más ayuda? Contáctanos en: mercadeo@freequentrewards.com

  1. By the mere fact of participating in The Program, participants unconditionally accept all conditions, limitations, and terms of these regulations, including those clauses that limit the liability of The Organizers. Likewise, they agree to submit to the decisions of The Organizers regarding any matter related to the program. These decisions will be made under the principles of good faith, cooperation, and loyalty between the parties.
  2. Participation in The Program and the granting of any benefits shall be subject to full compliance with all applicable laws and regulations. The Organizers reserve the right to disqualify and/or demand the return of benefits granted to those participants who, directly or indirectly, fail to comply with the rules and conditions established herein.
  3. For purposes of these terms and conditions, the following definitions shall apply:
    1. "Regulations": This document, which establishes the terms and conditions of The Program.
    2. "Customer" o "Program Member": Any physical person (natural or legal entity) who, being a frequent consumer at the points of sale of The Organizers, has voluntarily joined the Freequent Rewards Loyalty Program as indicated in these regulations and, therefore, may be a beneficiary thereof.
    3. "Program": Refers to the commercial dynamics known as the “Freequent Rewards Loyalty Program”.
    4. "Validity of Benefits":
      1. Freequent Rewards: Accumulated balances will not be forfeited due to inactivity. Customers will be notified by email about campaigns and promotions.
      2. FREEQUENT REWARDS CORP: 2% points/cash back on the invoice subtotal (excluding ITBMS and gratuities). Applies to gift card purchases; does not apply to redemptions.
    5. "Points/Cash Back": The system is based on points calculated on consumption, specifically 1 point for every US$1 spent on food, beverages, and lodging (ITBMS tax and tips do not apply). The percentage varies according to the customer's level, as per the terms and conditions of these regulations. For the purposes of these regulations and the application of cash back percentages, the following accumulation rule shall apply: the purchase of gift cards does not accumulate points/cash back. To check points/cash back, the client may visit any point of sale of any participating merchant in the Program or visit www.freequentrewards.com and enter their identification number and Freequent Rewards card number.
    6. "Loyalty Program Cardholder": The person who has joined the Program and in whose name the consumption will be recorded in the "Freequent Rewards Loyalty Program" Database.
    7. "Card": A digital frequent customer card that can be downloaded from the "Check Balance" tab by the person who joins the Program. Each card has an affiliate QR code linked to the identification number of the Program member. The Program card must be presented digitally at the time of purchase to credit consumption.
    8. "Accumulation/cash back percentages according to consumption parameters": This is the official cash back accumulation list that The Organizers will keep active and updated on the website www.freequentrewards.com.
    9. "Participating Points of Sale": All strategic allies of FREEQUENT REWARDS CORP participate; purchases and stays apply at the following: The Rock Restaurant, La Casita, The Riverside Inn, Tomate Loco, Dale Pues, The Dock Restaurant, The Marina Hotel, and The Dock Shoppe. In the event that The Organizers open one or more points of sale, they will automatically participate in the program.
    10. "Benefits": The Organizers reserve the right to develop special activities, promotions, or any other offers for members of this Program, either in addition to or separate from The Program. Benefits will be duly specified in the Benefits and/or Special Activities section and will be subject to specific conditions, limitations, as well as the activity policies indicated by each provider for each of their products or services, to which each Client must adhere in order to enjoy the benefit.

  1. The "FREEQUENT REWARDS LOYALTY PROGRAM" is a benefits program through which The Organizers have decided to recognize and reward affiliated clients through a points/cash back accumulation system for consumption at their points of sale, while simultaneously stimulating consumption across all of The Organizers' businesses.
  2. The Organizers reserve the right to limit the scope of this program to only certain brands they decide to determine in the future, announcing this on the website www.freequentrewards.com.

  1. With the exceptions to be noted, all physical persons legally residing in Panama who are at least +12 years old may participate in this program. Beneficiaries shall be exclusively affiliated Clients, as provided by these regulations.
  2. The client must mandatory provide the following information: full name, ID or legal identification (cédula), date of birth, valid email address, and telephone number for the creation of their account.
  3. This program acts independently of any promotion carried out by The Organizers to stimulate consumption at their points of sale; purchases made by program affiliates will accumulate balance according to the program and not in conjunction with other promotions.
  4. No other program, brand, point of sale, or product participates unless mentioned herein or through the website www.freequentrewards.com.

  1. The companies:
    1. FREEQUENT REWARDS CORP and stategic allies:
      1. Palo Alto Riverside Inn, S.A.
      2. Boquete Riverside Inn, Corp.
      3. Tomate Loco, S.A.
      4. Select Hospitality Services, S.A.
      5. Las Arcas Doradas, S.A.
  2. The aforementioned entities are the Organizers of the Program and are solely responsible for its creation, control, and implementation with participants and any third parties.
  3. Claims related to this Program can be made via email at mercadeo@freequentrewards.com by attaching the purchase receipt. The deadline for filing these claims is within the first 5 business days following the date of purchase, and they must be related to possible errors in the accreditation of points/cash back.

  1. The Program is of indefinite duration. The Organizers reserve the right to modify or terminate it with one month's notice on the website.
  2. As long as the program is active, each affiliate will accumulate a balance every time they make a purchase by presenting their affiliate card at The Organizers' points of sale.
  3. Any modification or termination of the program will be communicated at The Organizers' points of sale and/or through the website www.freequentrewards.com.
  4. Product claims made after the program's end date will not be received or addressed.

  1. Membership in the program is free of charge. To join the program, interested customers must visit any of The Organizers' points of sale to obtain a physical or virtual card, which will be sent to their email. Participants must accept the terms and conditions.
  2. In case of loss or theft, notify mercadeo@freequentrewards.com to transfer balance remaining on the lost card to a new card.

  1. The Organizers will consider as a participant of the program the physical person who has completed the affiliation and met the requirements established in these regulations. The Organizers shall not be responsible for any inaccuracy in the information provided by the participant that makes their location difficult or impossible. Each participant has the obligation to notify The Organizers of any change in their email address to receive information.
  2. The Organizers shall not hold responsibility for any imprecise data provided by the participant. Participants are responsible for keeping their contact details updated.

As a participant, the client will be able to make the following transactions:
  1. Partial or total application of points/cash back is available for specific consumptions during the validity period and in programs affiliated with The Organizers.
  2. The points/cash back loading process is automatic upon closing the invoice.
  3. In the event that the store does not have internet access, points cannot be spent nor earned.
  4. Under no circumstances may a program member request to receive the cash back in physical currency.
  5. Any transaction made through the loyalty program will not have a transactional fee.
  6. If the Program member does not have the necessary funds to complete a transaction, it must be completed with another payment method.
  7. Cash back can be redeemed partially or in full.
  8. Virtual or physical cards are rechargeable.
  9. Birthday Dessert Benefit: Equivalent to a redeemable $10 voucher. The birthday dessert benefit is for single-use only for persons subscribed to the program and will be valid during the participant's birthday month.
  10. Discount percentages at points of sale do not apply to other ongoing discount promotions.

  1. Accumulated points/cash back may be redeemed at any time, provided they are currently valid.
  2. To redeem accumulated amounts, affiliated clients may do so by visiting any of the participating merchants' points of sale and presenting their virtual card.
  3. The application of balance (redemptions) shall be valid as if it were cash.
  4. In the event that a product has a value higher than the balance the client wishes to claim, the client may apply said balance up to its limit and pay the difference.
  5. Points/cash back balance may only be redeemed in accordance with the provisions of these regulations.
  6. The points/cash back balance is non-transferable.

  1. Participation in the program implies the participants' consent for their voice and image to be used in programs, publications, and other advertising media for promotional purposes.

  1. The Organizers are responsible solely for compliance with these Regulations.
  2. By joining The Program, Participants release The Organizers from liability for damages, technical issues, or third-party interference.
  3. Notwithstanding the foregoing, the Organizers are expressly released from liability for expenses incurred for participation, unauthorized human interventions, or communication (internet) failures that disable point accreditation.

  1. The Program may be suspended or terminated by The Organizers in cases of fraud, technical failures or image damages.
  2. The alteration of documents or deceit may be prosecuted through the means provided by Law.

  1. Personal data will be used exclusively for Program administration.
  2. Participants consent to marketing communications in accordance with Law 81 of March 26, 2019.

  1. Participation does not create an employment or agency relationship.
  2. Any doubts or inquiries regarding the scope of the program can be verified at www.freequentrewards.com.

  1. Gift Cards cannot be purchased with Freequent Rewards points.
  2. Gift Card balances are not redeemable for cash.
  3. Purchases made with Gift Cards accumulate points.
  4. Each digital or physical Gift Card consists of a unique QR code.
  5. When purchasing a Gift Card, an electronic invoice is not issued; instead, a proof of purchase is provided.
  6. Gift Cards are valid indefinitely and are rechargeable.
  7. In case of theft or loss, it may be replaced at the businesses belonging to the program.
  8. If any given purchase exceeds the balance available in a Gift Card, the client shall pay the difference.

  1. Contact points are:
  2. Resolution time may take up to 48 hours.

Gift Cards are non-refundable and cannot be exchanged for cash under any circumstances.
Need additional assistance? Contact us at: mercadeo@freequentrewards.com